خدمات IT AMC في دبي — نتولى إدارة تقنية المعلومات لمكتبكم، وتبقى المفاتيح بأيديكم
عقد صيانة سنوي لتقنية المعلومات (IT AMC) لمكاتب دبي التي تضم من 5 إلى 50 موظفًا. دعم فني وتحديثات ونسخ احتياطية مُختبَرة وتقرير مكتوب، كل ذلك مقابل رسوم شهرية ثابتة
- 15 دقيقة استجابة للمشكلات الحرجة خلال ساعات العمل
- من AED 499 شهريًا، بسعر ثابت
- من اليوم الأول كلمات المرور وحسابات المسؤول باسم شركتكم
- 5 أيام عمل للتسليم الكامل عند انتهاء العقد
الفحص التقني مجاني: 20 دقيقة عبر مكالمة فيديو مع أحد مهندسينا. بعدها تحصلون على تقرير مكتوب وعرض سعر بمبلغ ثابت
GOLDJAXE L.L.C-FZ · Meydan Free Zone, Dubai · Licence No. 2654905.01
طابعة الطابق الثاني لا تعمل لدى أي موظف
تم الاستلام: طلب الدعم رقم 1042، الأولوية «عالية». سأبدأ جلسة عن بُعد فور موافقتكم
تم الإصلاح. بعد تحديث الراوتر تغيّر عنوان الطابعة. أضفتُ ذلك إلى تقريركم الشهري
تقرير سبتمبر
- طلبات الدعم المغلقة
- 23
- التحديثات
- 112 مثبتة · 3 مؤجلة
- اختبار الاستعادة
- نجح في 14 سبتمبر
- الجلسات عن بُعد
- 9، جميعها بطلب منكم
مفاتيحكم
يتغير المزودون، وتبقى المفاتيح معكم
تكتشف معظم المكاتب بيد مَن كلمات مرورها في أسوأ يوم ممكن. يتوقف مسؤول تقنية المعلومات عن الرد، ولا يستطيع أحد إعادة تعيين كلمة مرور البريد الإلكتروني أو تجديد اسم النطاق. معنا، كل شيء مسجّل باسم شركتكم منذ اليوم الأول
عند انتهاء تعاوننا، نسلّمكم كل شيء خلال 5 أيام عمل. وهذا منصوص عليه في العقد
ما يبقى لديكم دائمًا
- خزنة كلمات مرور باسم شركتكم
- التحكم في اسم النطاق والبريد الإلكتروني
- حسابات المسؤول في Microsoft 365 أو Google Workspace
- سجل الأصول ومخطط الشبكة
- النسخ الاحتياطية وسجل اختبارات الاستعادة
لماذا يهم ذلك ضريبيًا: وفق قواعد حفظ السجلات الضريبية في دولة الإمارات (قرار الهيئة الاتحادية للضرائب رقم 4 لسنة 2026)، يجب على المنشأة أن تتيح للهيئة عند الطلب الوصول إلى سجلاتها المحاسبية — بما في ذلك النظام الذي تُحفظ فيه وأي كلمات مرور أو مفاتيح تشفير لازمة لفتحها — وتظل مسؤولة قانونيًا عن هذه السجلات حتى عندما يحتفظ بها طرف ثالث
الباقات
باقات IT AMC من AED 499 شهريًا
الأسعار بعملة AED شهريًا. عقد لمدة 12 شهرًا مع فوترة شهرية. يُحدَّد سعركم الدقيق وعدد الساعات ونطاق العمل في عرض سعر مكتوب بعد الفحص التقني المجاني
عن بُعد
فرق صغيرة تعمل على الخدمات السحابية
من AED 499 شهريًا
- الطلبات الحرجة
- 15 دقيقة
- الطلبات العادية
- 4 ساعات عمل
- ساعات المهندس
- حتى 4 شهريًا
تناسب معظم المكاتب
المكتب
مكاتب من 5–25 شخصًا
من AED 1,499 شهريًا
- الطلبات الحرجة
- 15 دقيقة
- الطلبات العادية
- ساعتا عمل
- ساعات المهندس
- حتى 10 شهريًا
المكتب الآمن
مكاتب لديها خادم أو بيانات حساسة أو عملاء من قطاعات خاضعة للتنظيم
من AED 4,399 شهريًا
- الطلبات الحرجة
- 15 دقيقة
- الطلبات العادية
- ساعة عمل واحدة
- ساعات المهندس
- حتى 26 شهريًا
إضافةً إلى ما تشمله كل الباقات
- مراجعة أمنية شهرية
- تقرير الامتثال لتثبيت التحديثات
- أولوية في المعالجة
تُحتسب الساعات الإضافية بالسعر المحدد في عرض السعر المقدَّم لكم، وبموافقتكم الكتابية فقط، بما في ذلك عبر البريد الإلكتروني أو المحادثة. يتولى تنفيذ الأعمال في الموقع الفني أو المورّد التابع لكم، وفق إرشادات مهندسنا
زمن الاستجابة
أزمنة الاستجابة (SLA) منصوص عليها في العقد
| الأولوية | ما المقصود | استجابة المهندس | الزمن المستهدف للإصلاح |
|---|---|---|---|
| حرجة | توقف المكتب أو نظام رئيسي: الإنترنت أو البريد الإلكتروني لدى الجميع أو الخادم | 15 دقيقة | 4 ساعات عمل |
| عالية | عدة أشخاص لا يستطيعون العمل | ساعة عمل واحدة | 8 ساعات عمل |
| عادية | العطل يخص شخصًا واحدًا أو جهازًا واحدًا | عن بُعد: 4 س · المكتب: 2 س · المكتب الآمن: 1 س | يوم عمل واحد |
| طلب خدمة | موظف جديد، صلاحيات وصول، إعداد | يوم العمل التالي | يوما عمل |
- ساعات العمل: من الاثنين إلى الجمعة، 9:00–18:00 بتوقيت دبي
- الاستجابة تعني أن مهندسًا تسلّم طلبكم وبدأ العمل عليه. في الطلبات الحرجة، نوافيكم بتحديث للحالة كل ساعة عمل حتى إغلاق الطلب
- زمن الاستجابة التزام تعاقدي. أما زمن الإصلاح فهدف نقدّم عنه تقريرًا كل شهر
ما الذي يتضمنه
ما تشمله كل باقة IT AMC
في كل باقة
مكتب الدعم الفني
يراسلنا فريقكم، ونعالج المشكلة عن بُعد
التحديثات والحماية
نحدّث أنظمة التشغيل وMicrosoft 365 أو Google Workspace وبرنامج مكافحة الفيروسات وجدار الحماية وفق جدول محدد. وأي تحديث نؤجّله يرد في التقرير مع سبب تأجيله
النسخ الاحتياطية مع اختبار الاستعادة
نتحقق كل شهر من أن النسخة الاحتياطية تُستعاد فعلًا، ونسجّل تاريخ الاختبار في تقريركم
الشبكة وWi-Fi
إعداد الراوتر وجدار الحماية وWi-Fi والطابعات وتوثيقها
الموظفون الجدد والمغادرون
تجهيز الحسابات والأجهزة للموظفين الجدد. ونُلغي صلاحيات الموظف المغادر في يوم العمل نفسه الذي تُبلغوننا فيه
المورّدون
نتولى عنكم التواصل مع مزوّد الإنترنت ومورّدي المعدات
سجل الأصول ومخطط الشبكة
تملكونهما أنتم، ونحدّثهما كل شهر
خزنة كلمات المرور
باسم شركتكم
التقرير الشهري
ما أنجزناه، وما رصدناه، وما يحتاج إلى قراركم
خارج الباقة
الأجهزة ورخص البرمجيات
بسعر المورّد وبموافقتكم فقط، لتبقى الفاتورة شفافة
المشاريع
نقل المكتب أو تركيب خادم جديد أو الانتقال إلى نظام آخر، ولكل منها عرض سعر ثابت خاص به
العمل في الموقع
يتولاه الفني لديكم أو مورّدكم، بإرشاد من مهندسنا
خارج ساعات العمل
بالاتفاق، ووفق التعرفة الواردة في عرض السعر الخاص بكم
البريد الإلكتروني والمدفوعات
معظم الهجمات على المكاتب تبدأ برسالة بريد إلكتروني
تسجيل الدخول بخطوتين لجميع الحسابات
البريد الإلكتروني وMicrosoft 365 أو Google Workspace ولوحات الإدارة، جميعها تتطلب عامل تحقق ثانيًا
نطاقكم محمي من الانتحال
نُعدّ سجلات SPF وDKIM وDMARC، لتتمكن خوادم البريد لدى الجهات المستلمة من التحقق من أن الرسالة صادرة منكم فعلًا
قاعدة للبيانات المصرفية الجديدة
نساعدكم على اعتماد قاعدة واحدة بسيطة: تُؤكَّد البيانات المصرفية الجديدة لأي مورّد هاتفيًا قبل سداد أي مبلغ
الوصول عن بُعد
الوصول عن بُعد، بشروطكم أنتم
- أنتم من يفتح الوصول، لكل طلب على حدة
- الأداة مرخّصة باسم شركتكم، ولكل مهندس حساب دخول خاص به
- تُوثَّق كل جلسة في السجل وتُدرج في تقريركم الشهري
- يمكنكم إلغاء الوصول بخطوة واحدة، في أي وقت
- لا يتصل بأنظمتكم إلا مهندسونا الذين نُبلغكم بأسمائهم كتابيًا
لا نتصل بأنظمتكم إلا بعد أن تقدّموا طلبًا. وإذا اتصل بكم أحد يطلب الوصول، فأنهوا المكالمة وراسلونا
سجل الجلسات
- 12.09 · 09:20 المهندس أ. · RECEPTION-PC 18 دقيقة · #1042
- 18.09 · 14:05 المهندس ب. · ACC-LAPTOP-03 7 دقائق · #1057
- 25.09 · 11:40 المهندس أ. · SRV-FILES 32 دقيقة · #1063
مثال ببيانات افتراضية
التقرير الشهري
تقرير مكتوب كل شهر
صفحة واحدة تصلكم بحلول اليوم 5 من كل شهر. تتضمن طلبات الدعم وزمن الاستجابة، والتحديثات المثبّتة أو المؤجّلة مع أسبابها. كما تعرض آخر اختبار للاستعادة، وجميع جلسات الوصول عن بُعد، والقرارات التي نحتاجها منكم
- طلبات الدعم
- 23 طلبًا مغلقًا · جميعها ضمن زمن الاستجابة
- التحديثات
- 112 مثبّتة · 3 مؤجّلة: برنامج المحاسبة بانتظار إصدار جديد من المورّد
- النسخ الاحتياطية
- اختُبرت الاستعادة في 14 سبتمبر · خادم الملفات والبريد الإلكتروني
- الوصول
- 9 جلسات عن بُعد · جميعها بطلب منكم
- قراركم
- استبدال الراوتر بعد انتهاء ضمانه · تجديد رخصة برنامج مكافحة الفيروسات بحلول 30 أكتوبر
نموذج ببيانات توضيحية
الانتقال
خطة من 5 أيام عمل لتغيير مزوّد خدمات تقنية المعلومات
- اليوم 1
الفحص التقني وقائمة بجميع الحسابات والأجهزة
- اليومان 2 و3
تنتقل كلمات المرور إلى خزنة باسم شركتكم؛ ونُعدّ سجل الأصول ومخطط الشبكة
- اليوم 4
نختبر النسخ الاحتياطية بعملية استعادة فعلية
- اليوم 5
تنطلق خدمة الدعم لكم، ويمكن للمزوّد السابق إنهاء دوره
كيف نبدأ
أربع خطوات للبدء
فحص تقني مجاني مدته 20 دقيقة
نراجع معكم تقنية المعلومات في مكتبكم عبر مكالمة فيديو، أو في الموقع حيثما يُسمح لنا بالعمل. تتم المراجعة دون أي اتصال بأنظمتكم، وتحصلون على تقرير مكتوب
عرض سعر ثابت
نحدد الساعات وزمن الاستجابة والسعر كتابيًا، في عرض صالح لمدة 14 يومًا
التهيئة
سجل الأصول، وخزنة كلمات مرور باسم شركتكم، والنسخ الاحتياطية
الخدمة الشهرية
مكتب الدعم الفني، والتحديثات، واختبار الاستعادة، وتقرير مكتوب
الأسئلة الشائعة
عقد IT AMC في دبي: أسئلة وأجوبة
ما هو عقد IT AMC؟
عقد IT AMC، أي عقد الصيانة السنوي (annual maintenance contract)، هو اتفاقية مدتها 12 شهرًا تتولى بموجبها شركة تقنية معلومات رعاية الأنظمة التقنية لمكتبكم مقابل رسوم شهرية. ويشمل عقدنا مكتب الدعم الفني، والتحديثات والحماية، والنسخ الاحتياطية مع اختبار استعادة شهري، والشبكة وWi-Fi، وحسابات الموظفين، والتنسيق مع المورّدين، وتقريرًا شهريًا مكتوبًا
كم تبلغ تكلفة عقد IT AMC؟
تبدأ الباقات من AED 499 (عن بُعد)، ومن AED 1,499 (المكتب)، ومن AED 4,399 (المكتب الآمن) شهريًا. يُحدَّد سعركم النهائي في عرض السعر بعد الفحص التقني المجاني
هل يستحق عقد IT AMC تكلفته؟
نعم، إذا كانت أعطال تقنية المعلومات تُهدر ساعات عمل فريقكم. فالرسوم ثابتة، وزمن الاستجابة منصوص عليه في العقد، والنسخ الاحتياطية تخضع لاختبار استعادة كل شهر، وتتلقون تقريرًا مكتوبًا عن العمل المنجز. ويكشف الفحص التقني المجاني ما يحتاجه مكتبكم قبل أن توقّعوا على أي شيء
عقد IT AMC أم مهندس تقنية معلومات داخلي؟
المهندس الداخلي شخص واحد، لذا فإن الإجازات السنوية والمرضية والاستقالات تترك المكتب دون دعم. أما مع عقد IT AMC، فيتولى رعاية مكتبكم مهندسونا الذين نُبلغكم بأسمائهم كتابيًا. ويُحدِّد العقد زمن الاستجابة، وتكون كلمات المرور وحسابات المسؤول باسم شركتكم منذ اليوم الأول. وإذا كان لديكم فني بالفعل، فإن عقد IT AMC يعمل إلى جانبه: يتولى هو العمل في الموقع بإرشاد من مهندسنا
ما زمن الاستجابة المنصوص عليه في العقد؟
المشكلات الحرجة: 15 دقيقة خلال ساعات العمل، في جميع الباقات. الطلبات العادية: 4 ساعات عمل في باقة «عن بُعد»، وساعتا عمل في باقة «المكتب»، وساعة عمل واحدة في باقة «المكتب الآمن». ويتراوح الزمن المستهدف للإصلاح بين 4 ساعات عمل للمشكلات الحرجة ويومَي عمل لطلبات الخدمة
هل الفحص التقني مجاني فعلًا؟
نعم. عشرون دقيقة دون أي اتصال بأنظمتكم، يليها تقرير مكتوب. ولا يترتب عليكم أي التزام
ما مدة العقد؟
اثنا عشر شهرًا مع فوترة شهرية. ويتجدد العقد لمدة مماثلة ما لم تُبلغونا قبل 30 يومًا من انتهائه بعدم رغبتكم في التجديد
هل يمكننا تغيير الباقة؟
نعم. نقترح الباقة المناسبة بعد الفحص التقني المجاني. وإذا طرأ تغيير على مكتبكم خلال مدة العقد، يمكنكم الانتقال إلى باقة أخرى: نتفق معكم كتابيًا على الباقة الجديدة وسعرها وتاريخ بدئها
المنطقة الحرة أم البر الرئيسي؟
نخدم المكاتب في المناطق الحرة وفي البر الرئيسي. نقدّم الخدمة عن بُعد؛ وأي عمل في الموقع يتولاه الفني لديكم أو مورّدكم، بإرشاد من مهندسنا
هل يمكننا الدفع بالبطاقة؟
سيتوفر الدفع بالبطاقة قريبًا. وحاليًا، أرسلوا طلبكم وسنتفق معكم على عرض السعر ونرسل إليكم الفاتورة
ما الذي لا يشمله السعر؟
الأجهزة ورخص البرمجيات: بسعر المورّد وبموافقتكم. المشاريع: بعرض سعر منفصل. العمل في الموقع: يتولاه الفني لديكم أو مورّدكم بإرشاد من مهندسنا. الأعمال خارج ساعات العمل: بالاتفاق
هل الوصول عن بُعد آمن؟
أنتم من يفتح الوصول لكل طلب. الأداة مرخّصة باسم شركتكم، وتُوثَّق كل جلسة في السجل وتُدرج في تقريركم الشهري، ولا يتصل بأنظمتكم إلا مهندسونا الذين نُبلغكم بأسمائهم كتابيًا
ماذا يحدث لكلمات المرور الخاصة بنا إذا أنهينا التعاقد معكم؟
هي باسم شركتكم أصلًا. وعند انتهاء العقد، نسلّمكم خزنة كلمات المرور وسجل الأصول ومخططات الشبكة وحسابات المسؤول خلال 5 أيام عمل، وفقًا لما ينص عليه العقد
حجز الفحص
احجزوا فحصًا تقنيًا مجانيًا مدته 20 دقيقة
عشرون دقيقة عبر مكالمة فيديو، دون أي اتصال بأنظمتكم. وبعدها تحصلون على تقرير مكتوب وعرض سعر ثابت صالح لمدة 14 يومًا
- مكالمة مع مهندس
- تقرير مكتوب عن تقنية المعلومات لديكم
- عرض سعر ثابت صالح لمدة 14 يومًا